服務(wù)承諾

首頁(yè) - 售后服務(wù) - 服務(wù)承諾

一、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

電話(huà)服務(wù)

   響應(yīng)時(shí)間：5分鐘內(nèi)響應(yīng)。服務(wù)中心接到用戶(hù)需求電話(huà)后，技術(shù)人員在15分鐘內(nèi)電話(huà)回應(yīng)，進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。
   工作時(shí)間：24小時(shí)全天候服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)

    響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)人員駐守的單位15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。
    沒(méi)有技術(shù)人員駐守的單位按合同內(nèi)的規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，故障解決時(shí)間依故障的情況而定。

二、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    1.售后服務(wù)組應(yīng)定期向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)使用情況，了解客戶(hù)的服務(wù)需求和對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況。
    2.技術(shù)人員應(yīng)保持儀表整潔，注意言行舉止禮貌，尊重客戶(hù)的習(xí)慣，保證維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔。
    3.接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，應(yīng)注重禮儀，滿(mǎn)足客戶(hù)的咨詢(xún)要求，委婉解釋客戶(hù)的誤會(huì)。
    4.針對(duì)客戶(hù)維護(hù)需求或抱怨，接到電話(huà)或郵件投訴，應(yīng)耐心記錄問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，給予適當(dāng)?shù)膿嵛浚兄Z服務(wù)時(shí)間，消除誤會(huì)。
    5.對(duì)所有的客戶(hù)提供良好的服務(wù)，堅(jiān)持履行企業(yè)承諾，向客戶(hù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的友好、禮貌、高效的服務(wù)。
    6.主動(dòng)協(xié)助每一位客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足其要求和愿望．通過(guò)一定的方式，維持和發(fā)展公司在質(zhì)量及整體性上的聲譽(yù)。
    7.售后服務(wù)滿(mǎn)意率高于94%。
    8.服務(wù)到位率100%，對(duì)一般的故障均能做到及時(shí)維修，對(duì)于疑難問(wèn)題盡快聯(lián)系廠家配合解決問(wèn)題。
    9.售后服務(wù)返修率低于5%。
    10.回訪率100%。每次售后服務(wù)完成后，認(rèn)真做好回訪工作。

三、售后服務(wù)電話(huà)：0592-5706112